一期一会。

先日、お客様から商品にクレームがつきました。

たまたまその場にいた私は、お客様に事情を伺い、
その後、あらためて上司とお詫びを申し上げにいく事になりました。

そこまで行き着くまでいろいろあったのですが、割愛（笑）。

今夜、お宅へお邪魔して、詳しいお話を伺ったのですが．．．。

商品クレームというよりは、接客サービスの低下が問題だったようです。

はぁ．．．。

「若い可愛いお嬢さんを雇うのも結構だけど、
多少年齢はいってても、きちんとお客の話を聞き、対応し、
笑顔で接客できる人を雇うべきじゃないのか。」←要約しました。

がーん。がーん。がーん。

接客サービスの向上をめざし、商品管理を徹底する事を約束し、
ふらふらしながら、事務所へ戻りました．．．。

戻る途中、頭に浮かんだのが、この言葉．．．。
一期一会．．．。

「一生に一度だという思いをこめて、主客とも誠心誠意、
真剣に行うべきことを説いた語」←Yahoo辞書より。

この出会いは最初で最後かもしれない．．。
だからこそ心をこめて接していかなくては．．．。

接客を簡単な仕事と捉えてる方がいらっしゃるかもしれませんが、
接客はお店の、会社の代表者。
接客いかんによっては、最悪のレッテルを貼られてしまう．．．。

現場はいつも、ある種の緊張感を持っていなくてはいけない。
どんなに気を配っていても、どこかで「落とし穴」は待っています。

大げさな振る舞いをする必要はありません。
丁寧に、相手の気持ちになって考え、行動していけば、
きっとその誠意は相手に通じるはずです．．．。

そつなくこなすよりも、事務的に事を進めるよりも、
不器用でも心を込めての行動の方が、
誠意は伝わるんじゃないのかなぁ．．．。

もちろんこれは私にも言える事。

今日の私は、どんな大人だったかなぁ．．．。
遭遇した事柄、出会った人達に、
精一杯の気持ちで応えられたかなぁ．．．。

一期一会を思いださせてくれたお客様に、
個人的に感謝したくなった私です。